Tuve muchos clientes difíciles que atender pero creo que el secreto en esto es llegar a un punto medio en el que se conceda su deseo al cliente y se beneficie a la empresa, ambos deben de ceder, cosas interesantes que me pasaron como agente de servicio al cliente del ICE es que constantemente señoras hacían fila durante hora y medía porque su teléfono movil no funcionaba y en muchas de las ocasiones era simplemente que ponían el chip al revés o que bloqueaban el teclado y no sabían como desbloquearlo.
En fin el secreto en el servicio al cliente es la cordialidad y tratar de nunca perder la paz porque si el cliente esta enojado y el agente pierde la cordura nunca se lograra resolver los asuntos que se necesitan solventar, una sonrisa en el rostro y un todo de vos seguro pero siempre amable son la clave para hacer que cualquier cliente se encuentre feliz...
