Servicio al cliente...

El servicio al cliente es uno de las labores más difíciles de realizar, yo tuve la experiencia de trabajar como agente de servicio al cliente durante un tiempo y bueno es difícil complacer todo lo que los clientes quieren,  esa frase de que el clientes siempre tiene la razón es la frase más falsa que pueda existir de lo que si estoy seguro es que el cliente sabe lo que quiere, aunque en algunas ocasiones sean los deseos más disparatados que a uno se le puedan ocurrir.

Tuve muchos clientes difíciles que atender pero creo que el secreto en esto es llegar a un punto medio en el que se conceda su deseo al cliente y se beneficie a la empresa, ambos deben de ceder, cosas interesantes que me pasaron como agente de servicio al cliente del ICE es que constantemente señoras hacían fila durante hora y medía porque su teléfono movil no funcionaba y en muchas de las ocasiones era simplemente que ponían el chip al revés o que bloqueaban el teclado y no sabían como desbloquearlo.

En fin el secreto en el servicio al cliente es la cordialidad y tratar de nunca perder la paz porque si el cliente esta enojado y el agente pierde la cordura nunca se lograra resolver los asuntos que se necesitan solventar, una sonrisa en el rostro y un todo de vos seguro pero siempre amable son la clave para hacer que cualquier cliente se encuentre feliz...