domingo, 14 de abril de 2013

Servicio al cliente...

El servicio al cliente es uno de las labores más difíciles de realizar, yo tuve la experiencia de trabajar como agente de servicio al cliente durante un tiempo y bueno es difícil complacer todo lo que los clientes quieren,  esa frase de que el clientes siempre tiene la razón es la frase más falsa que pueda existir de lo que si estoy seguro es que el cliente sabe lo que quiere, aunque en algunas ocasiones sean los deseos más disparatados que a uno se le puedan ocurrir.

Tuve muchos clientes difíciles que atender pero creo que el secreto en esto es llegar a un punto medio en el que se conceda su deseo al cliente y se beneficie a la empresa, ambos deben de ceder, cosas interesantes que me pasaron como agente de servicio al cliente del ICE es que constantemente señoras hacían fila durante hora y medía porque su teléfono movil no funcionaba y en muchas de las ocasiones era simplemente que ponían el chip al revés o que bloqueaban el teclado y no sabían como desbloquearlo.

En fin el secreto en el servicio al cliente es la cordialidad y tratar de nunca perder la paz porque si el cliente esta enojado y el agente pierde la cordura nunca se lograra resolver los asuntos que se necesitan solventar, una sonrisa en el rostro y un todo de vos seguro pero siempre amable son la clave para hacer que cualquier cliente se encuentre feliz...

domingo, 10 de marzo de 2013

Mi heroína... Mi ejemplo a seguir...

Les quiero contar que hay alguien en mi vida que es mi heroína... y todos podrán decir es su mamá y sí, ella es una de mis heroínas porque es maravillosa como madre y como mujer, pero hay una que le enseño a ella a ser lo que hoy es, y ella es mi abuelita, mi mami Lilly...

Mami Lilly no es una de esas mujeres famosas en esta tierra, pero de si algo estoy seguro es que mucho más famosa en el reino de los cielos, ¿qué les puedo decir de ella? o más bien ¿qué no les puedo decir de ella?

Ella nos cuidaba a mis hermanos y a mi mientras mi mamá a mi papá trabajaban, y aprovechó ese tiempo para enseñarnos miles de cosas positivas, ella logró que ese chiquillo inquito aprendiera a leer y escribir antes de entrar al kinder, con nuestro libro preferido Paco y Lola, toneladas de amor y de paciencia me ayudó a descubrir el significado de las letras y de las palabras.

Me dio lecciones que nunca olvidare, fue la primera persona que me habló del ser más bello que hay en todo el universo, ella me enseño que tengo un Padre que me ama y un Señor que dio su vida por mí y que le debo mi vida, recuerdo las oraciones, los rezos y los alegres cantos con los que ella me mostraba el amor de Dios y me enseñaba que, El, es poderoso como no hay nadie en este mundo y que su amor es infinito.

De ella aprendí como es esto de entregar la vida en servicio a los demás, sobre todo a los necesitados y enfermos, hay tantas cosas que quisiera contar pero sé que ella prefiere que se mantengan en el secreto, ella me enseñó que yo soy millonario en comparación con lo que tienen muchas personas en esta vida y así lo creo.

Ella irradia paz y amor, yo soy uno de los muchos testigos de lo que Cristo hace en ella, porque ella siempre le da la gloria a El, yo hoy no soy ni una tercera parte de lo que es ella, pero quiero caminar sobre sus pisadas porque sé que ella quiere caminar sobre las pisadas de Cristo.
Día de mi confirmación.

Ella es mi heroína una mujer que ha sabido lo que es ser pobre al límite en la carne, pero millonaria en espíritu, esa mujer más bella que todas las mujeres, que peina miles de canas que cubren su rostro de sabiduría,  esa mujer que quiere ser como Dios desea que sea y que sirve a los que puede sin pedir nada a cambio, estoy seguro que se me escapan miles de cualidades espectaculares por decir pero quiero decirles un consejo que ella me dio por medio de una frase en una de esas tantas llamadas telefónicas que tenemos, un día de tantos hablando de hacer buenas obras a los demás ella me dijo:

"Todo aquel que riegue el árbol de su vida con lagrimas de alguien más, nunca recogerá de el buen fruto, tarde o temprano cosechara lo malo" 


Me despido diciéndoles que yo puedo sentir su gran amor aunque estemos a kilómetros de distancia y que estoy seguro de que ella esta elevando una plegaria por mi y por todos los miembros de mi familia para que estemos bien, por esto y muchas cosas más mami Lilly es mi heroína mi líder a seguir.


Saludos.



¿Tiempo extra? Difícil pero posible...

Mi situación: mi jefe me pide que me quede más tiempo en el trabajo justo cuando ya estoy saliendo a casa, con el fin de que termine un trabajo necesario lo más pronto posible y yo ya tenía conocimiento previo de que había que terminar el trabajo...

Definitivamente yo respondería de de una forma asertiva ¿por qué?

Creo que cuando se trata de relacionarse con el jefe o responder a sus solicitudes uno como empleado debe ceder un poco más que el siempre viendo la posibilidad de que ganemos los dos y sobre todo con el fin de no perder la armonía en el trabajo.

Yo en lo personal le diría si jefe claro que me quedo pero me gustaría que estas horas sean pagadas como horas extras o por qué no pagadas con tiempo libre, en fin aveces uno necesita mucho tiempo para hacer cosas pendientes de la universidad entre otras cosas.

También aceptaría sin hacer mucho aleteo por decirlo así ya que según mi situación yo también tenía conocimiento previo de que ese trabajo se tenía que entregar así que también podemos interpretar que yo me atrasé en mi trabajo y que es parte de mi responsabilidad terminarlo aunque sea fuera de mi jornada laboral.

Creo que este trato sería el más conveniente para mí, mi jefe y la organización que representamos y así ponemos en primer lugar el bien común sobre el individual.

Me despido... Dr. M.

lunes, 25 de febrero de 2013

Si todos fuéramos iguales esto sería aburrido...

En un ambiente laboral cambiante en el que prácticamente ya no somos solo de este país sino que tenemos que adoptar tradiciones e ideologías de otros países es de suma importancia que los colaboradores de todas las empresas sean capacitados en cuestiones de diversidad tanto cultural, como de ideologías  capacidades, preferencia sexual entre otros.

El que haya diversidad en una empresa es de gran ayuda ya que esto garantiza que toda situación será vista desde diferentes puntos de vista por personas con diferentes criterios y sobre todos variedad de ideas de solventar conflicto o para mejorar procedimientos.

El respeto a las personas que piensan o son diferentes es el pilar del éxito en la organización, esto a mi parecer se limita a comprender que la relación que tengo con mis compañeros de trabajo debe ser esa de compañeros de trabajo, si logro hacer una amistad por es un plus, pero el que una persona sea o piense diferente no debe impedirme relacionarme y trabajar en equipo con esa persona sobre todo por el bien de la organización.

Como dice el titulo de esta entrada si todos fuéramos iguales esto sería aburrido, abrir nuestra mente a las nuevas posibilidades y aún más importante respetar lo que cada quien es o desea ser nos hará mucho mejores personas y también mejores compañeros de trabajo...

Saludos con esto me despido...

Dr. M.

miércoles, 20 de febrero de 2013

Técnica de Grupo Nominal.

La técnica de grupo nominal en síntesis permite que las ideas de cada uno de los miembros del grupo sean expresadas y las decisiones sean tomadas por todos los miembros del grupo.

A mi parecer es una técnica positiva ya que como dice el sabio dicho dos cabezas piensan más que una, pero también nos debemos preguntar... ¿los miembros del grupo tienen conocimiento verdadero acerca del tema en el que se debe tomar la decisión? ¿habrá intereses personales en alguno o varios de los miembros del grupo?

Aunque en realidad si me parece la técnica nominal algo muy bueno para cualquier empresa u organización, también considero que algunas decisiones deben ser tomadas por una persona que tenga el conocimiento técnico y la experiencia para tomar la mejor elección.


En fin la toma de decisiones en grupo siempre deben a mi parecer siempre estar bajo el ojo de un supervisor y que al final también influencie en las elecciones que haga cada colaborador.

Cada cabeza es un mundo aunque aveces cuesta ponerse de acuerdo es una tarea difícil de lograr, aunque tengo que reconocer que si un grupo encuentra armonía entre si, sobre todo en la conciliación de temas e ideas podría convertirse en un equipo muy exitoso...

Saludos compañeros me despido...


Dr. M


martes, 12 de febrero de 2013

Mi papel en la empresa: Historia escrita con chicle

Según la lectura de la pagina 70 el papel que más coincide con mi personalidad es el de vigilante y evaluador, aunque en la actividad de los globos tal vez este no fue precisamente mi papel en mi vida díaria en el trabajo disfruto haciendo supervisor del trabajo no solo con el fin de ver que se haga bien sino de ayudar a mis compañeros a aprender.

La experiencia con los globos fue enriquecedora ya que nos hizo concientizar que la comunicación en el equipo es fundamental para llegar con éxito a la meta que se desea alcanzar, al intentar hacer la torre de globos el error que a mi parecer cometimos fue no organizarnos y tomar cada uno una función sino que lo hicimos por decirlo así a lo loco al punto de que el material de unión entre nuestros globos fue chicle, el que estaba mascando yo y cayo al suelo en medio de la locura por ganar.

Aunque funcionó y fue muy gracioso no era la manera correcta de cumplir nuestro reto lo que nos llevo a hacer un trabajo a medias, ante nuestros ojos se irguió una torre tambaleante que no se sostenía sino porque estaba recostada a la pared que no se parecía ni un poco a lo solicitado en principio por nuestra jefe en este caso la profesora.

Por otra parte la enseñanza que me deja el vídeo de los gansos está precisamente muy relacionada con este trabajo, en el que los gansos trabajan en equipo para hacer mucho más fácil sus largos tiempos de vuelo cortando la resistencia del aire para que los demás vuelen de una forma un poco más relajada, pero esto no era solo responsabilidad de uno sino de todos al turnarse.

Así debe ser la vida laboral que todos colaboremos por un fin común una organización no puede salir avante si sus miembros apuntan en diferentes direcciones y arremolinan los vientos en los que vuelan las diferentes partes de la organización la colaboración y el esfuerzo de cada uno de los miembros del equipo será fundamental para llevar con éxito los proyectos de cualquier empresa.

Se despide por el momento...

Dr. M.

lunes, 11 de febrero de 2013

Comunicarse con los demás...

Como personas en nuestro día a día nos vemos obligados a comunicarnos con nuestros iguales y esto implica que sepamos si lo que comunicamos ha sido comprendido de manera correcta y certera. Esto no solo depende de nuestro interlocutor sino de nosotros como emisores del mensaje tratar de que sea claro y conciso, sobre todo cuando se trata de comunicarse en el ambiente laboral.

Unas de las técnicas que se postula como una de las mejores para asegurarse que la comunicación y la comprensión han sido correctas es la RECAPITULACIÓN que consiste en retomar el tema con preguntas sutiles como ¿Me explico? esta ayuda a no recargar la responsabilidad de la comprensión del mensaje solo en el interlocutor tomando parte de esta responsabilidad al decir ¿expresé bien lo que deseaba? o también se puede decir lo que comprendo es que debo hacer esto o aquello y así tendré una afirmación que dejará en claro que el mensaje fue entendido de la misma forma por todos los participantes en la conversación.

En la comunicación pueden surgir situaciones estresantes que impedirían que la comunicación sea de calidad:


  1. Conversaciones cargadas de emociones: Sobre todo a nivel laboral la comunicación objetiva que deje por fuera sentimientos facilita la comprensión de los mensajes que se desean transmitir.
  2. Cuando la retroalimentación es negativa: No es conveniente usar frases negativas acerca de lo que el interlocutor está expresando.
  3. Conversaciones sobrecargadas de elogios: Cuando uno de las partes de la conversación llena de halagos a la otra y esto la puede llevar a sentirse incomoda.
La metacomunicación es una técnica que consiste en comunicar su comunicación apara ayudar a derribar barreras, es útil cuando el interlocutor no se muestra interesado en las ideas que se le expresan y se puede iniciar con preguntas tales como ¿Parece usted no estar interesado en lo que le digo? o con frases que dejen ver que lo que pasa es por el bien común de la empresa o del equipo de trabajo.

La comunicación entre hombre y mujeres se puede complicar ya que cada genero tiene formas diferentes tanto de expresar como de comprender lo que se le dice. Por lo general cuando un hombre conduce una reunión estas suelen ser breves y y concisas, mientras cuando es dirigida por una mujer sueles ser más largas y prestando atención a muchos detalles.

La comunicación en el ambiente laboral es fundamental para que los proyectos y todo lo que se emprenda avance por buen camino, por lo que debemos intentar siempre que nuestro mensaje haya sido comprendido y sobre todo que se comprenda como nosotros lo deseamos, esto evitara muchos inconvenientes que surgen al dejar vacíos en la comunicación.

Dr. M